物业服务事关业主的切身利益，事关社会的和谐稳定。推行“管家式服务”以来，物业公司深化区域责任制，强化细化区域管理制度，优化服务质量，提升管理水平，充分调动员工积极性，强化工作责任心，做到精心、贴心、热心、细心、耐心和全心，为业主提供*的服务，物业服务大变样，小区业主的幸福感大大增强。

大庆路小区强化服务意识，变“物管难”为“贴心暖”。大庆路小区属于公司的老旧家属院，是个老龄化小区，居住人群大多为老年人，关心他们的生活与帮助他们解决生活中遇到的难题，是物业公司一项额外而接地气的工作。有些老年人家里困难，身体不好，子女不在身边，生活困难。小区工作人员积极为他们帮扶、送暖，对于生活贫困老人，物业积极联系为他们申请低保;不能申请低保的，逢年过节为他们申请困难补助，让他们在生活中感受到16877太阳集团大家庭的温暖。

星火路小区通过制定“问题清单”破解老难题。星火路小区是物业公司目前人口*多，人员*复杂的小区，也是物业公司的重点、难点。因建设年代长，设施设备陈旧，上下水管网年久老化大量锈蚀，频繁出现各种各样爆管漏水状况，维修频率逐年上升。物业工作人员对小区内的每户管网进行摸排，整理出“问题清单”，对每户存在的问题做到心中有数，以便遇到管网爆裂能在*时间做出反应，制定维修方案。每每发生水管爆裂、下水管堵塞，他们即在*时间赶到现场，挨家挨户上门积极进行协调沟通，遇见难说话的业主经常顾不上吃饭、顾不上回家，三四个小时为业主进行解释说明，其目的只有一个就是能在*短时间内尽快恢复供水，*小区业主的正常生活。

汉唐御府小区实行厨余垃圾集中清运，解决经营户后顾之忧。汉唐小区“咥饭巷”是汉唐小区一道亮丽的风景线，为周围的住户提供了一个便捷的就餐场所，也是物业公司重要的经营收入来源。虽然物业公司多次要求餐饮经营户严格执行垃圾分类规定，安装“油水分离器”，但仍然有经营户为了省钱、图方便，经常偷偷将厨余垃圾倾倒于下水管道，物业检查时“油水分离器”完好，物业转身“油水分离器”就拆掉，由此造成管道油污严重堵塞，增加了物业公司疏通管道和化粪池的压力和费用。为了给商户营造一个*卫生的经营环境，同时防止因餐厨垃圾堵塞管道在化粪池形成“油污盖块”，汉唐小区人员积极主动想办法，他们通过多种渠道联系陕西蓝卫创环科技有限公司(一家专业清理厨余垃圾的公司)，与之签订了《西安市餐饮垃圾分类回收协议》。由该公司负责对餐饮户厨余垃圾垃圾进行统一回收清运，清运费用由物业公司负责，不收取经营户任何清运费用。看似物业每个月支付了700——800元的垃圾清运费，但却从根本上解决了管道堵塞和化粪池清理“油污盖块”工作，解决了经营户的后顾之忧，不但为企业节省了支出，也稳定了商户，得到了广大餐饮商户的一致好评。

2021年我们将进一步落实管家式服务，提高执行力，努力为广大业主营造更为温馨、文明、和谐的宜居环境，使物业管理服务工作迈上新的台阶。