2018年12月20日，寒风瑟瑟，路上的行人行色匆匆，都将自己埋在厚厚的衣服里，然而就在这么冷的天气里，星火路小区物业办的工作人员却都感觉到心里暖洋洋的，因为在这*，他们收到了星火社区送来“心系居民 务实肯干 尽心尽责 为民服务”的锦旗。

星火路小区是老旧小区，设施设备陈旧，人员素质参差不齐，住户结构复杂，不*本小区业主，更有40%以上的出租户，外来人口多，这给我们物业服务管理工作带来了很大的难度。为了更好的服务业主，小区物业办本着“共建共享 共驻互助”的原则，与星火社区建立了良好的合作关系，形成多措并举，*共抓，化解矛盾，文明共建的工作格局。

在日常物业管理服务中，小区物业办工作人员始终把业主的需求作为物业工作的出发点和落脚点，在安防保障，水电服务，保洁绿化等方面提供全心全意的服务。加强日常巡查，规范管理进出车辆，定期检查、维护消防设施，八月份为小区安装了监控设施，保障业主人身、财产*，形成人防、技防相结合的管控模式，提高了物业的动态治安防控能力，定期进行卫生大扫除，清理小区卫生死角，规范服务流程，推进标准化建设，在小区主任孙永安同志的带领下，竭力为业主营造环境优美，文明*，舒适方便的生活环境。

在做好物业服务管理工作的同时，我们积极主动与社区联系，深入到小区居民家中，认真倾听业主的意见、建议，调查民情、民意，想群众所想，急群众所急，积极为群众办实事，解难事。在实地调研和走访中发现，小区树木有一部分生长过于繁茂遮住了业主的窗户，有的枯死树枝有可能随时掉落、有的树木歪倒遮挡路面，危及停放车辆和行人；少数业主占用*通道，在楼梯楼道堆放杂物，造成了*隐患，在社区的协调沟通下，联合开展了“履行消防责任 规范消防*”主题活动，对树木进行了修剪、对堆放的杂物进行了集中的清理整顿，及时消除了*隐患。

小区5号楼居民刘大姐长期卧病在床，生活不能自理，经济来源单一；2号楼83岁的刘奶奶，无固定收入，加之还要照顾一个患精神疾病的女儿，生活十分困难……了解到这些情况后，孙主任带领物业办工作人员多次上门提供力所能及的帮助并联系社区为他们申请困难补贴，中秋节、重阳节送去月饼、棉被等慰问品，将温暖送到他们心中，同时为小区其他困难户申请困难补贴10余份，并建立了贫困户和低保户档案。

小区因设施设备陈旧，爆管、跳闸事件时常发生，邻里之间为共用部分的维修费用经常发生纠纷。每每发生这些事件，小区主任孙永安同志常常是东家跑完跑西家，动之以情、晓之以理，认真细致的做好相关住户的工作，收取费用，*按时进行维修，及时修复故障。

正是由于小区工作人员的艰辛付出和辛勤劳动，星火路小区全年无重大*责任事故，小区秩序井然、环境整洁，邻里关系和睦，受到小区业主和驻地单位的一致好评。

星火社区居民委员会张主任代表社区为物业办送来锦旗，对同志们的工作表示肯定。收到锦旗后，孙主任代表小区工作人员对社区的支持和帮助表示感谢，他说“物业服务联系着千家万户，细致真情的服务能够温暖人心，为业主提供热情*的服务是我们物业的职责所在，今后我们一定会把工作做的更细、更好”。